逾越安全规范，沃尔沃XC90用信息通明赢得客户信赖

发布时间：2025-05-02　点此：229次

北欧的“詹代规律”刻画了一种共同的价值观——不张扬、不冒进，重视长时刻价值。

这种理念深深影响了北欧品牌的基因，沃尔沃便是其间最具代表性的一员。自创建以来，沃尔沃一向坚持“安全至上”的原则，并在智能驾驭、环保技能、用户体会等方面不断优化。可是，实在让沃尔沃在很多奢华品牌中锋芒毕露的，不仅仅对技能的执着，更是对用户信任的珍爱。在全新沃尔沃XC90上，这一点得到了进一步强化：不只产品更安全、更智能，服务体系也愈加通明，确保用户在购车、用车的每个环节都能具有明晰牢靠的信息支撑。

举个比如，在斯堪的纳维亚半岛上，揄扬个人财富是一种很不礼貌的行为。假如翻看北欧报纸的商业板块，你会看到那些本地的商业巨头们总是更多着重平衡作业与日子，为社区带来更多的福祉，而不是像其他国家 CEO 们那样大谈自己的商业成果，以及将来计划怎么赚更多的钱。

为何北欧出品的规划总是有着极简特征？由于这样最有或许掩盖特性的外放，到达一个全体性精力认同的最大公约数。在媒体上，北欧有着最宜居的城市、最健全的福利制度，有着令人艳羡的光辉，但他们的形象却又分外含糊。北欧人特别喜欢集会，但你相同能在抖音刷到他们坚持一米间隔的社恐行为。种种对立，都拜这个詹代规律所赐。

落实到详细的工业产品上，也是相同如此。就拿咱们最了解的沃尔沃为例，为何安全这个每家车企都能开发布会唠俩小时的根底目标，却能在数十年间一向是它最明显的标签？由于假如由于安全问题爆出个大新闻，那可太显眼了，这家企业必定会社死。时刻一长，这种心态就升维了一种社会职责感。正如沃尔沃轿车大中华区出售公司商场副总裁周亮在采访时所说：

“安全或许是其他品牌的出售亮点，但在沃尔沃这里是全部的条件。”

俗话说，做功德不难，难的是做一辈子功德。做安全在现现在的轿车社会的技能布景下，也不难，难的是坚实一辈子做安全。由于你得发自内心的认同安满是全部行事原则的条件，而当“推翻性”和“革命性”这种金灿灿的词摆在眼前时，你还能战胜得了引诱，继续做自己坚持以为对的事，这就从将安全视作一种行为，改动成了将安全视为品德底线的真挚。

而关于安全的细节，周亮是如此表述的：“以沃尔沃轿车在电气化年代推出的‘国际树’智能安全体系为例，传统的主、被迫安全，被进一步扩展为人本、车外、车身和车内四个不同的空间。相较于曾经的主、被迫安全，国际树的安全维度愈加细分，将智能化手法运用在细节处，进抵挡更多或许呈现的危险。”

在《人类简史》作者尤瓦尔·赫拉利看来，现代社会正堕入故事匮乏的危机——人们巴望找到值得托付的含义共同体。而沃尔沃用自己的据守证明：真挚本身便是最动听的故事。

当职业焦虑于下一个风口时，当轿车产业被电动化与智能化的浪潮威胁前行，当车企们争相用激光雷达的堆叠参数、零百加快的数字、AI语音的拟人程度界说奢华时，顾客却在轰鸣的技能宣言中堕入更深的困惑：那些声称从头界说未来的概念，为何总在交给时褪色成残损的许诺？

在技能内卷与营销焦虑的两层漩涡中，沃尔沃却一向锚定一个永久坐标——真挚。这个以安全为原点的北欧品牌，发自内心的会确定，安全不是营销话术的修辞游戏，而是产品规划的底层逻辑；不是服务环节的暂时战略，而是品牌基因的永久代码。在信任感被不断稀释的当下，沃尔沃式的真挚才够解锁用户对安全感最实质的巴望。

新年代从头解构了

沃尔沃式的产品安全

在沃尔沃的安全基因里，表达方式早已逾越了钢板厚度或气囊数量的原始逻辑。在冗余安全理念下，沃尔沃构建了一套近乎偏执的安全哲学：将规范面向极致，将细节做到无可挑剔。

在沃尔沃看来，AEB主动紧急制动、盲点监测等功用不应该作为高配车型的溢价筹码。所以沃尔沃甘愿冒着或许献身短期赢利的危险，仍然据守“安全无等级”的战略，City Safety城市安全体系却覆盖了从入门级到旗舰的一切车型。这背面的逻辑是对品牌初心的忠诚：在沃尔沃的价值观中，生命权的相等远高于商场分级的逻辑。

周亮说: “沃尔沃是怎么做智驾的？咱们必定是从客户最实在的日子场景动身，考虑客户在这些场景中需求什么样的功用，然后把这些功用经过场景展示出来，让客户感受到，咱们的智驾是从人的需求动身的，能满意他们的需求。”

在轿车职业，安全测验规范往往是车企的及格线，但沃尔沃却将其视为起跑线。以全新XC90为例，其正面磕碰测验时速设定为80km/h，远超美国IIHS规范的64km/h。这一速度看似仅添加25%，实则意味着磕碰能量激增56%。工程师团队为此从头规划了车身纵梁的吸能结构，甚至在门槛梁内部嵌套硼钢骨架，确保高速碰击下乘员舱的完整性。旁边面磕碰冲击能量则比中保研规范高出66%。适当于让一辆货车以45度角碰击车身。

这种近乎严苛的自我加压，源自沃尔沃工程师的一致，那便是“实在事端不会按实验室参数产生。”就像是沃尔沃安全中心负责人洛塔·雅各布森之条件到过：“咱们模仿的是最极点的假如，而非计算学上的大概率。”

根据这样的真挚基调，咱们再把目光调转到沃尔沃全新XC90这款产品的详细表现上。这款车的一切晋级，都源自于关于本身客户需求的充沛了解。在安全的根底之上，尽或许地展示关于用户运用场景的考虑。譬如在奢华装备方面的晋级，全系车型都用了FSD可变阻尼避震。意图是经过进步操控性，取得行进过程中更高的驾驭安全冗余。而这种根底本质的提高，一般带来的是全体质量的晋级，毫秒级呼应的可变阻尼悬挂，天然让乘坐体会也得到了相应的提高。

而面临顾客愈加多样化的需求，沃尔沃全新XC90新增六座版别，舒适性和便利性也变得更高档、更宽绰。这样的话，XC90的产品矩阵里就覆盖了5座到7座，从商务出行到多胎家庭的需求都能够满意。一同，根据顾客关于智能化设备的运用习气，沃尔沃全新XC90中控屏尺度晋级到了11.2英寸。跟它合作的，是愈加流通、快捷的智能交互体会。全新的智能互联功用让驾驭者能够轻松完成车辆长途操控、在线导航、语音交互等操作，能够辅佐驾驭者愈加专心于驾驭，也是在间接地提高行车快捷性和安全性。

而为了合作这种智能化晋级的主题，沃尔沃全新XC90的外观和内饰进行了同步的焕新。愈加锋利的雷神之锤智能矩阵大灯，流水转向灯的细节规划，能够营造出更强的辨识度。在细节上，Moritz皮质座椅也晋级选用专为沃尔沃定制的Nordico®植然皮，根据生物基技能，有着比美真皮的奢华触感，在不减质感的一同，愈加节能减排。

“沃尔沃轿车一向引以为豪的斯堪的纳维亚极简规划一向被顾客点评为精约而不简单，赢得了以‘三师为’代表的高知集体的偏心，咱们以为这种喜欢会跟着顾客自我认知和鉴赏能力的提高而进一步被扩大。”周亮在谈及怎么经过提高产品力招引顾客时如是说。沃尔沃一向关于自己忠诚的客户集体有着明晰的认知，所以咱们能够在全新XC90上的晋级，看出来沃尔沃的坚决。坚决地服务自己最重要的客群，以此为圆心再进行发散。这种考虑逻辑在现在的内卷热潮中，是不多见的。

再说说现在顾客所重视的智驾体系。沃尔沃对智驾研制所秉承的条件，仍然是满足的安全。周亮在采访中也说过，沃尔沃一向深信的是，智驾是通往“0磕碰、0逝世”的必经之路。事实上，沃尔沃轿车也是职业中最早推进智能辅佐驾驭功用落地的企业，早在2012年，沃尔沃轿车就现已推出了L2级的智能辅佐驾驭功用。可是，沃尔沃必定不会让客户来做产品的试点：“曩昔几年很多人诉苦智驾，宣扬和终究的实践体会不是一回事。咱们十分坚持安全为先，必定要等真的完全弄好了、牢靠了，再向客户推出。”

这种对生命多样性的尊重，终究凝结成沃尔沃的安全哲学：实在的安全，不是让钢铁变得更坚固，而是让技能学会折腰倾听每一个生命的共同性。当EX30车型的绿色全五星认证将环保资料与磕碰安全完美交融，当哥德堡研究中心的数据工程师为不同体型乘客开发差异化的气囊触发算法，沃尔沃一向在做的，便是不断提高安全的价值维度——它不仅仅事端产生的终究防地，更是贯穿用户全生命周期的看护。

服务的通明，

是关于顾客最真挚的看护

怎么应对当下顾客关于产品需求的改动，我觉得周亮的答复很有代表性：“咱们对自己要做一个什么样的品牌是十分有主意的，咱们是坚持长时刻主义的品牌，98年来一向坚持安全、健康和可继续，这是咱们品牌的‘人设’，不会由于一个潮流而改动。咱们有自己坚持的价值观，更乐意跟那些认同咱们价值观的客户一道向前。”

所谓顾客关于价值观的认同，多是始于产品总算服务。已然要关于安全和尊重言行一致，那么从品牌到途径，也应如此。坦言之，沃尔沃最近是遭遇到服务端的“黑天鹅”事情，经销商的行为会连带着品牌一同折损。尤其是现在的商场环境中，经销商境况的险阻不用多提，但怎么协调好经销商，让这个顾客最早接触到品牌的触点能够坚持与整个品牌的一致性？能够说，沃尔沃在这方面的反应是适当快的。

和全新XC90同步来到咱们面前的，还有一份沃尔沃轿车在服务范畴推出的“消费通明许诺”在购车时，顾客会同经销商签署《出售随车产品奉告书》，一切配件信息100%录入APP，支撑实时核验。在售后方面，完成修理工单全国一致价，零件终身保、专项基金先行赔付，消除隐性消费焦虑。这些消费通明的许诺重构了职业信任的规矩，得到了沃尔沃经销商同伴的支撑。

这种阳光下没有隐秘的勇气，源于沃尔沃对供应链的肯定掌控——全国经销商一致运用VIDA体系，配件价格、工时费由总部直接定价，杜绝了看人报价的灰色空间。而零件终身保方针则更是推翻了职业规矩。只需非人为损坏，任何原厂配件均可免费替换，完全消解了车主对售后本钱的焦虑。

而关于怎么确保这套通明许诺不打扣头地落地施行，沃尔沃也提出了更多细节的保证。除了顾客在走进沃尔沃4S店内，就能看到消费通明许诺的海报，以及出售参谋在招待客户是有必要提及消费通明许诺之外。顾客也可经过沃尔沃轿车App查询产品信息，经过“原厂件标识”区分是否为原厂件。假如一旦呈现经销商违背许诺的行为，沃尔沃还设立了投诉热线，顾客能够做到一键反应。一同，沃尔沃还预留了专款的补偿款。假如顾客发现有违背消费通明许诺的行为并回绝承当职责，状况属实时，沃尔沃会先行赔付。用真金白银实在保证每一个客户的权益。

面临日益挑剔的商场，顾客关于购车的重视点早已不再仅仅功能和装备，品牌的诚信度、售后服务的通明度，相同成为影响购买决策的关键因素。全新沃尔沃XC90在连续品牌安全基因的一同，也在服务端做出了全新的许诺——信息通明。沃尔沃经过全国一致修理价格、零部件终身质保、APP可视化配件信息等一系列行动，打破了职业隐形门槛，让顾客实在做到明明白白消费。在信任危机频发的年代，沃尔沃用“通明”树立信任，让安全感贯穿每一次出行体会。

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原文转自：信阳新闻网

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